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¿Qué debe incluir un correo?
- Un asunto breve que identifique el producto, la cuenta, el pedido, la solicitud de privacidad, la corrección de página o la consulta comercial.
- El correo de la cuenta o la referencia del pedido solo cuando sean pertinentes para la solicitud.
- La URL de la página, variante del producto, captura de pantalla o texto del error que ayude a explicar el problema.
- Ninguna contraseña, token de verificación ni número completo de tarjeta de pago.
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Seguridad
¿Qué no debe esperar una respuesta por correo?
No uses este buzón para una urgencia veterinaria, un peligro inmediato o una respuesta urgente ante una mascota perdida. Contacta con el veterinario, clínica de urgencias, autoridad local, refugio o recurso de recuperación adecuado para la situación. La guía para recuperar mascotas perdidas puede ayudarte a prepararte, pero no sustituye la ayuda local.
Autoservicio
Páginas útiles antes de escribir
Para dudas sobre ajuste del producto y recuperación, empieza por Ayuda. Para consultar la información de preparación y entrega vigente, lee Envíos y devoluciones. Para dudas sobre datos, lee la Política de privacidad. El precio y la disponibilidad actuales siguen en el catálogo de productos y en el proceso de pago.